Paul Caron aime les gens et il en est très apprécié en
retour. Pour lui il n’existe qu’une seule approche
: celle de l’écoute : « il y a cinquante ans,
mon père disait déjà qu’il fallait être à l’écoute
des besoins spécifiques de chaque client, puisque personne
n’est semblable. Je partage sa vision. Voilà pourquoi
je me suis toujours efforcé de bien comprendre et de respecter
les besoins de chacun de mes clients », raconte-t-il.
De fait, les produits d’assurance sont nombreux, et leur
portée est diversifiée. Pour offrir un service de
qualité, il faut bien les connaître. Or, s’il
en est un qui connaît à fond ses produits, c’est
bien Paul Caron. Mais la tâche d’un bon courtier d’assurances
ne s’arrête pas là…
Pour
se Démarquer des assureurs directs, le groupe Caron
et Ménard compte sur la qualité et la stabilité de
son personnel hautement compétent : « Cette stabilité est
précieuse puisqu’elle nous permet de développer
des relations durables avec nos clients. », soutient Paul
Caron. Toute l’équipe travaille selon l’optique
d’écoute si chère à Paul Caron, posant
les bonnes questions et pesant le pour et le contre, pour en arriver à choisir
le meilleur produit d’assurance possible en fonction de la
situation réelle du client. « Il faut aussi savoir être
près du client dans les moments difficiles », rappelle
Paul Caron. Ce réconfort ne peut être transmis que
par un personnel qui reconnaît que le client est sa seule
raison d’être. Or ceux qui déjà fait
affaire avec le Groupe Caron et Ménard savent que l’équipe
chaleureuse se caractérise justement par la qualité du
support qu’elle offre à sa clientèle, de même
que par la rapidité de règlement des réclamations
qu’elle soumet à ses partenaires assureurs. Hélène
Lafrenière et Richard Castonguay, propriétaires du
garage R. Castonguay, situé sur l’avenue St-Charles à Vaudreuil-Dorion,
peuvent en témoigner : « Téléphoner
chez Caron et Ménard, c’est pratiquement régler
le problème ! Depuis vingt ans déjà que nous
sommes assurés par le Groupe, nous avons toujours pu compter
sur un oreille attentive et dans les cas de sinistres, tout a été réglé facilement
et rapidement ». 
Si
les clients sont satisfaits, il en va de même pour le
personnel du Groupe Caron et Ménard. Lise Sabourin, aujourd’hui,
courtier associé pour le Groupe, à débuté sa
carrière dans l’assurance en 1974, en acceptant un
poste de secrétaire pour M. André Caron. « Ce
qui était vraiment spécial, c’était
la compréhension toute naturelle dont M. Caron faisait preuve
envers ses employés comme envers ses clients il était
extrêmement humain. Tout comme son père, Paul est également
très compréhensif. C’est un excellant patron,
intègre et honnête. Je n’aurais d’ailleurs
pas pu travailler pendant autant d’années dans un
contexte dénué de ces deux qualités »,
affirme Mme Sabourin.
Céline Malboeuf qui à travaillé pour la firme
pendant 27ans, a pris sa retraite l’an dernier. Elle se rappelle à quel
point André Caron était soucieux du sort de ses employés. « M.
Caron s’informait de nos familles, de nos enfants. Il était
sensible à nos problèmes. Ses employés étaient
importants pour lui et il nous le répétait fréquemment.
Nous étions essentiels au succès de l’entreprise,
disait-il… plus tard et jusqu’en décembre 2002,
j’ai eu le plaisir d’assister son fils Paul au niveau
des comptes commerciaux. Ce dernier a toujours su traiter son personnel
sur un pied d’égalité. J’ai été bien
supportée et grandement encouragée par Paul. Et Jamais
je ne l’ai entendu Élever la voix ! Nous étions
comme une famille », se souvient Mme Malboeuf.
Les employés du groupe Caron et Ménard comprennent
que le succès de la firme dépend d’eux. En
retour, Paul Caron et Benoît Ménard les respectent
et, au quotidien, les appuient de leur mieux, encourageant non
seulement le développement des affaires mais aussi toujours,
la formation continue. « C’est la compétence
et la qualité de notre personnel qui nous permet d’offrir
une valeur ajoutée à nos services. Nous sommes donc
très reconnaissants envers nos employés pour leur
accueil incomparable », affirme Paul Caron.
Pour
le plus grand bénéfice de sa clientèle,
le Groupe Caron et Ménard négocie les meilleures
ententes possibles avec des assureurs majeurs, reconnus à l’échelle
mondiale. Au nombre de ces assureurs on retrouve la Fédération,
La Missisquoi, AXA et l’Union Canadienne.
Depuis 1994, Paul Caron se concentre sur le développement
et le service à la clientèle. C’est à sont
associé et expert en la matière, Benoît Ménard,
qu’incombent les négociations avec les assureurs. « Bien
négocier nous permet d’élaborer des programmes
d’assurances plus compétitifs. C’est absolument
essentiel. Comme notre clientèle est sélectionnée
avec soin, nos partenaires assureurs nous font confiance et témoignent
en nous offrant des taux fort avantageux qui se transforment en
autant d’économies pour nos clients », déclare
Benoît Ménard.
Comme le rappelle Paul Caron, « L’important, c’est
de demeurer à l’écoute. Cette vision des choses,
appliquée par mon père dès 1954, nous a permis
de devenir une firme de courtage d’assurance d’envergure,
respectée tant par ses clients que par les assureurs. C’est
avec cette même vision que nous envisageons l’avenir,
avec en tête l’objectif de continuer à desservir
tant les particuliers que les entreprises d’une façon
individuelle et personnelle ».
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