Paul Caron aime les gens et il en est très apprécié en retour. Pour lui il n’existe qu’une seule approche : celle de l’écoute : « il y a cinquante ans, mon père disait déjà qu’il fallait être à l’écoute des besoins spécifiques de chaque client, puisque personne n’est semblable. Je partage sa vision. Voilà pourquoi je me suis toujours efforcé de bien comprendre et de respecter les besoins de chacun de mes clients », raconte-t-il.

De fait, les produits d’assurance sont nombreux, et leur portée est diversifiée. Pour offrir un service de qualité, il faut bien les connaître. Or, s’il en est un qui connaît à fond ses produits, c’est bien Paul Caron. Mais la tâche d’un bon courtier d’assurances ne s’arrête pas là…

Pour se Démarquer des assureurs directs, le groupe Caron et Ménard compte sur la qualité et la stabilité de son personnel hautement compétent : « Cette stabilité est précieuse puisqu’elle nous permet de développer des relations durables avec nos clients. », soutient Paul Caron. Toute l’équipe travaille selon l’optique d’écoute si chère à Paul Caron, posant les bonnes questions et pesant le pour et le contre, pour en arriver à choisir le meilleur produit d’assurance possible en fonction de la situation réelle du client. « Il faut aussi savoir être près du client dans les moments difficiles », rappelle Paul Caron. Ce réconfort ne peut être transmis que par un personnel qui reconnaît que le client est sa seule raison d’être. Or ceux qui déjà fait affaire avec le Groupe Caron et Ménard savent que l’équipe chaleureuse se caractérise justement par la qualité du support qu’elle offre à sa clientèle, de même que par la rapidité de règlement des réclamations qu’elle soumet à ses partenaires assureurs. Hélène Lafrenière et Richard Castonguay, propriétaires du garage R. Castonguay, situé sur l’avenue St-Charles à Vaudreuil-Dorion, peuvent en témoigner : « Téléphoner chez Caron et Ménard, c’est pratiquement régler le problème ! Depuis vingt ans déjà que nous sommes assurés par le Groupe, nous avons toujours pu compter sur un oreille attentive et dans les cas de sinistres, tout a été réglé facilement et rapidement ».

Si les clients sont satisfaits, il en va de même pour le personnel du Groupe Caron et Ménard. Lise Sabourin, aujourd’hui, courtier associé pour le Groupe, à débuté sa carrière dans l’assurance en 1974, en acceptant un poste de secrétaire pour M. André Caron. « Ce qui était vraiment spécial, c’était la compréhension toute naturelle dont M. Caron faisait preuve envers ses employés comme envers ses clients il était extrêmement humain. Tout comme son père, Paul est également très compréhensif. C’est un excellant patron, intègre et honnête. Je n’aurais d’ailleurs pas pu travailler pendant autant d’années dans un contexte dénué de ces deux qualités », affirme Mme Sabourin.

Céline Malboeuf qui à travaillé pour la firme pendant 27ans, a pris sa retraite l’an dernier. Elle se rappelle à quel point André Caron était soucieux du sort de ses employés. « M. Caron s’informait de nos familles, de nos enfants. Il était sensible à nos problèmes. Ses employés étaient importants pour lui et il nous le répétait fréquemment. Nous étions essentiels au succès de l’entreprise, disait-il… plus tard et jusqu’en décembre 2002, j’ai eu le plaisir d’assister son fils Paul au niveau des comptes commerciaux. Ce dernier a toujours su traiter son personnel sur un pied d’égalité. J’ai été bien supportée et grandement encouragée par Paul. Et Jamais je ne l’ai entendu Élever la voix ! Nous étions comme une famille », se souvient Mme Malboeuf.

Les employés du groupe Caron et Ménard comprennent que le succès de la firme dépend d’eux. En retour, Paul Caron et Benoît Ménard les respectent et, au quotidien, les appuient de leur mieux, encourageant non seulement le développement des affaires mais aussi toujours, la formation continue. « C’est la compétence et la qualité de notre personnel qui nous permet d’offrir une valeur ajoutée à nos services. Nous sommes donc très reconnaissants envers nos employés pour leur accueil incomparable », affirme Paul Caron.

Depuis 1994, Paul Caron se concentre sur le développement et le service à la clientèle. C’est à sont associé et expert en la matière, Benoît Ménard, qu’incombent les négociations avec les assureurs. « Bien négocier nous permet d’élaborer des programmes d’assurances plus compétitifs. C’est absolument essentiel. Comme notre clientèle est sélectionnée avec soin, nos partenaires assureurs nous font confiance et témoignent en nous offrant des taux fort avantageux qui se transforment en autant d’économies pour nos clients », déclare Benoît Ménard.

Un autre fait important à noter, le Groupe Caron et Ménard agit à titre de courtier émetteur. « Habituellement, le courtier est intermédiaire entre l’assureur et son client. Le statut de courtier émetteur, que peu de firmes de courtage en assurances possèdent, permet toute fois d’être bien plus qu’un intermédiaire puisque l’assureur nous donne toute l’autorité voulue pour agir en son nom », explique Benoît Ménard. Ainsi, le Groupe Caron et Ménard Tarifie lui-même la plupart des risques commerciaux. Idem pour l’émission des polices, qui se fait sur place. « Chez nous, les assureurs ne s’impliquent dans les dossiers qu’u moment du règlement d’un sinistre. Et les assureurs avec qui nous sommes associés offrent tous les services de règlement hors du commun qui contribuent à notre réputation ».

Comme le rappelle Paul Caron, « L’important, c’est de demeurer à l’écoute. Cette vision des choses, appliquée par mon père dès 1954, nous a permis de devenir une firme de courtage d’assurance d’envergure, respectée tant par ses clients que par les assureurs. C’est avec cette même vision que nous envisageons l’avenir, avec en tête l’objectif de continuer à desservir tant les particuliers que les entreprises d’une façon individuelle et personnelle ».